Technické zázemí pro internetový obchod - jak správně vybrat?

13. února 2010 v 16:12 | Kategorie: Věda a technika

Ač je v České republice poměrně mnoho středních a větších internetových obchodů, většina z nich je stále řešena technologicky či ekonomicky nevhodně. V následujícím článku se podíváme, jaké řešení je vhodné pro provoz (hosting) středního a většího internetového obchodu.

 

Priority internetového obchodu

 

Každý provozovatel internetového obchodu si určitě někdy minimálně v hlavě srovnával, jaké jsou jeho priority při technickém řešení provozu eshopu. Mezi hlavní priority patří bezesporu nízké náklady na provoz a technologicky kvalitní řešení – jinak řečeno vysoká dostupnost, rychlost, bezpečnost dat a celková spolehlivost.

S postupem času, kdy se provozovatel začíná více zaměřovat na obchodní stránku prodeje, vzniká další přirozená priorita a tou úspora času, které má být docíleno předáním správy technického řešení eshopu nějaké další osobě, aby zbyl čas na samotný prodej. Malé a střední společnosti volí cestu například najmutím externisty (linux administrátora) či kolegy v rámci firmy, větší firmy poté pro tento účel vybudují IT oddělení s více administrátory. Tímto způsobem je dnes řešena stále velká část eshopů. S postupem času je však patrné, že toto řešení nám ani neuspoří peníze, ani čas a ani nedocílíme technologicky dokonalého provozu.

 

Řešení „udělej si sám“ převládá

 

Rozeberme si nyní zásadní negativa výše zmiňovaného (nejčastěji používaného) řešení „udělej si sám“. Jako modelový příklad vybereme imaginární internetový obchod s návštěvností 5 000 až 10 000 lidí denně. Náš imaginární eshop je provozován na našich dvou vlastních serverech (webový a databázový), jejichž pořizovací cena byla 120 000 Kč bez DPH, záruka serverů je 3 roky. Servery jsou umístěny v některém z datových center u společnosti, která nám zajišťuje prostor a konektivitu s datovým limitem 1TB měsíčně (služba „server hosting“). Za server hosting platíme částku 3 500 Kč měsíčně bez DPH. Kompletní správou serverů jsme pověřili administrátora, kterého jsme za tímto účelem zaměstnali na HPP a jehož hrubá měsíční mzda činí 35 000 Kč (mzdové náklady pro zaměstnavatele cca 47 000 Kč).

Priorita č. 1 – nízké náklady na provoz

Kolik nás tedy měsíčně stojí provoz našeho imaginárního eshopu? Umístění serveru (3 500 Kč) + administrátor (47 000 Kč) = 50 500 Kč měsíčně. Připočteme-li 1/36 pořizovací ceny serverů (reálnou životnost serverů počítáme 3 roky i z ohledem na záruku), dostaneme se s náklady téměř na 59 000 Kč měsíčně. S ohledem na námi níže navrhované optimální řešení se jedná o téměř 80% větší finanční náklad, než kterého lze docílit jiným způsobem.

Priorita č. 2 – technogicky kvalitní provoz

O internetový obchod se nám tedy stará náš administrátor (buď na HPP či jako OSVČ). Pokud si pod kvalitním technologickým provozem představíme zmíňované parametry (vysoká dostupnost, rychlost, bezpečnost dat a celková spolehlivost), naše řešení „udělej si sám“ ani zde příliš neobstojí. Od jednoho člověka nemůžeme očekávat, že bude naprostý genius, a tak i když eshop funguje jak má, existuje reálná možnost, že na serverech je něco špatně nastavené, což může ohrožovat bezpečnost našich dat (a to opomíjíme fakt, že dáváme přístup k nejdůležitějším datům eshopu další osobě, což k bezpečnosti také příliš nepřispěje). S přihlédnutím na tuto skutečnost tedy není ani vyloučeno, že v případě závažnější technické závady si tento člověk bude vědět rady.

Vysokou dostupnost a spolehlivost nám není schopen náš vlastní administrátor dostatečně zajistit. Důvod je jednoduchý. Pracovní doba 40 hodin týdně nepokrývá 24/7 provoz shelnašeho internetového obchodu. Co se tedy stane v případě výpadku mimo pracovní dobu? Pravděpodobně budeme muset nahánět našeho administrátora, aby problém vyřešil, přičemž nám utíkají zakázky a tedy i tržby každou minutou výpadku.

I porucha v pracovní době představuje závažný problém. Pokud se jedná o závadu, kterou nelze vyřešit vzdáleně, vzniká výrazná časová prodleva dojezdem administrátora do serverovny a případným sháněním náhradní komponenty, která nám v serveru odešla.

Dalšími zásadními faktory jsou zálohování a monitoring. V popisu provozu našeho imaginárního eshopu je opomíjím úplně, protože ve velké většině případů toto není vůbec provozovateli eshopů řešeno. Výsledkem je tedy hrozba ztráty dat ať už důsledkem technické poruchy či zivelné pohromy (zaplavení serverovny apod). Bez proaktivního monitoringu se vystavujeme riziku dlouhého výpadku, protože v případě poruchy serverů si toho pravděpodobně všimneme následně náhodou či na to musí upozornit některý z nakupujících.

Priorita č. 3 – úspora času

Náš plán, jak ušetřit čas výše uvedeným řešením, bohužel také nevyšel. Výsledek je ten, že se musíme stejně stále zabývat každým výpadkem či abnormalním fungováním eshopu a organizujeme práci tří dodavatelů (resp. zaměstnance) – dodavatele prostoru a konektivity, dodavatelem serverů a administrátora.

 

Ideální řešení pro eshopy

 

Jak by se tedy dal řešit provoz našeho imaginárního internetového obchodu lépe, aby byl provoz spolehlivý, levný a nemuseli jsme se jím zabývat? Odpovědí je outsourcing. V posledních letech stále častěji využívaná služba s názvem Managed Server zajistí vše co potřebujeme.

Co si lze představit pod pojmem Managed Server? Pod tímto pojmem si lze představit komplexní službu, kdy od jednoho dodavatele získáme kompletní technické zázemí. Odpadá nám tak nutnost zaměstnávat administrátora, platit server hosting a kupovat servery. Standardně služba Managed Server obsahuje pronájem serverů, kompletní údržbu (administraci), zálohování, stálý dohled, servis serverů, umístění serverů a konektivitu. Tržní ceny této komplexní služby začínají na cca 5 500 Kč bez DPH měsíčně. Za tuto cenu máme garantovaný provoz, vyšší bezpečnost dat i dostupnost.

 

Vhodný poskytovatel managed serveru, nebo server hostingu

 

Při vyhledávání služby Managed Server narazíme na desítky společností zabývající se touto službou. Špatný výběr dodavatele nám však může celý náš plán na zlepšení a zlevnění provozu pokazit a způsobit zásadní problémy.